Wszystkie osoby posiadające orzeczenie o niepełnosprawności (niezależnie od wieku i stopnia niepełnosprawności) mogą korzystać z nieodpłatnego wstępu do ZOO wraz z osobą towarzyszącą. Bilet upoważniający do wstępu należy pobrać w kasach lub Punkcie Obsługi Klienta (POK), po okazaniu dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność (legitymacja lub orzeczenie).

Wejście na teren ZOO

Na parkingach od strony ulicy Ratuszowej oraz od strony Mostu Gdańskiego znajdują się po dwa miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami z podjazdami na chodnik w odległości około 30 metrów od wejścia. Na drodze przejazdu do wejścia przy ulicy Ratuszowej, Jagiellońskiej oraz od strony Mostu Gdańskiego znajdują się niezbędne podjazdy.

Wszystkie 3 wejścia do ZOO są przystosowane do wjazdu osób poruszających się na wózkach. Pobieranie biletu z kas przy ul. Ratuszowej i Jagiellońskiej, gdzie okienka są umieszczone stosunkowo wysoko, może stanowić pewną niedogodność dla niektórych osób na wózkach inwalidzkich. Zapraszamy także do zakupu biletów w biletomacie online oraz Punkcie Obsługi, gdzie blaty są umieszczone stosunkowo nisko i można skorzystać z wygodnych krzeseł. Przy wejściu od ulicy Jagiellońskiej pracownik ochrony otwiera bramkę wejściową osobom z wózkami dziecięcymi i poruszającym się na wózkach inwalidzkich. Latem furtka jest stale otwarta. Pozostałe osoby wchodzą przez automatyczne wejście obrotowe.

Kasa nr 1 od strony ulicy Ratuszowej jest wyposażona w pętlę indukcyjną. W punkcie obsługi klienta, który mieści się w budynku biurowym Warszawskiego ZOO, można zakupić przewodnik w alfabecie Braille’a.

Przy wejściach od ul. Ratuszowej oraz od strony Mostu Gdańskiego znajdują się plany tyflograficzne ogrodu.

Wszystkie 3 wejścia do ZOO są przystosowane do wjazdu osób poruszających się na wózkach. Pobieranie biletu z kas przy ul. Ratuszowej i Jagiellońskiej, gdzie okienka są umieszczone stosunkowo wysoko, co może stanowić pewną niedogodność dla niektórych osób na wózkach inwalidzkich. Zapraszamy także do zakupu biletów w biletomacie online oraz Punkcie Obsługi, gdzie blaty są umieszczone stosunkowo nisko i można skorzystać z wygodnych krzeseł. Przy wejściu od ulicy Jagiellońskiej pracownik ochrony otwiera bramkę wejściową osobom z wózkami dziecięcymi i poruszającym się na wózkach inwalidzkich. Latem furtka jest stale otwarta. Pozostałe osoby wchodzą przez automatyczne wejście obrotowe.

W okresie od maja do połowy października nasi goście, którzy nie posiadają własnego wózka inwalidzkiego, ale mają problemy z poruszaniem się na dłuższe odległości, mogą bezpłatnie wypożyczyć taki wózek w ZOO. Do dyspozycji gości są 2 wózki, które znajdują się przy stanowisku Ochrony, przy głównym wejściu (ul. Ratuszowa 1/3).  Z wózków można korzystać od wtorku do niedzieli, w godzinach otwarcia Punktu Obsługi Klienta. Aby wypożyczyć wózek należy wypełnić oświadczenie i pozostawić kaucję (zwrotną). Najlepiej zarezerwować go wcześniej telefonicznie na konkretny dzień i godzinę albo wypożyczyć bezpośrednio przed wizytą - pod warunkiem, że będzie akurat dostępny. Szczegóły użyczenia wózków znajdują się na stronie internetowej w zakładce „Wizyta w ZOO – Wózek inwalidzki – użyczenie”.
Przejazd wózkami inwalidzkimi i dziecięcymi po terenie ZOO w większości miejsc nie napotyka utrudnień w postaci krawężników i nierówności. W Alei Głównej, w trakcie remontu, usunięto wszelkie przeszkody i rozmieszczono wiele ławek w dogodnych odstępach. Planując zwiedzanie trzeba jednak mieć na uwadze większe nachylenie terenu w Alei Głównej przy wejściu od strony Mostu Gdańskiego oraz w alejkach przy wybiegu wielbłądów, słoni oraz niedźwiedzi polarnych. 

Wszystkie lokale w Warszawskim ZOO są dostępne lub częściowo dostępne. Dodatkowo w lokalach gastronomicznych przy Akwarium, wybiegu słoni, koni Przewalskiego oraz

basenie fok zachęcamy do skorzystania ze stolików pierwszeństwa do których w razie potrzeby zawsze podchodzi obsługa.

Pawilony

Ze względu na dobrostan zwierząt w części pomieszczeń w pawilonach może panować półmrok lub zaciemnienie (Akwarium, Akwarium Morskie).

Bardzo prosimy o wzięcie pod uwagę, że podczas zwiedzania mogą się Państwo spotkać z nagłymi i głośnymi dźwiękami wydawanymi przez naszych podopiecznych.

Wszystkie ekspozycje w pawilonach dostosowane są do poruszania się na wózkach z wyjątkiem części budynku Herpetarium poświęconej płazom. Parter z ekspozycją żółwi jest dostępny, natomiast wjazd na balkon, z którego ogląda się krokodyle, możliwy jest po uprzednim zawiadomieniu pracowników budynku. W tym celu należy zadzwonić na nr telefonu podany przy drzwiach wejściowych na tę część ekspozycji. Pracownicy przynoszą i rozkładają podjazd, który umożliwia wjazd na ekspozycję krokodyli. Pawilon Bezkręgowców, Małp Człekokształtnych, Ptaszarnia oraz Herpetarium (Gady) ma wejście umieszczone na poziomie chodnika, przy pozostałych pawilonach znajdują się podjazdy. W Pawilonie Małp Człekokształtnych i Ptaszarni wejścia są węższe, ale jest możliwość otwarcia drugiego skrzydła.
Budynek Słoniarni, poza wybiegami dla słoni i umieszczonymi na parterze mieści na piętrze restaurację Tembo. góralków Można się do niej dostać przy pomocy windy.
We wszystkich pawilonach z toaletami (Ptaszarnia, Herpetarium, Słoniarnia, Pawilon Małp Człekokształtnych, Hipopotamiarnia) znajdują się osobne toalety dostosowane dla osób poruszających się na wózkach. Toalety w budynkach wolno stojących (w okolicy Herpetarium i przy wybiegu gepardów) nie są dostosowane do potrzeb osób na wózkach. 

Budynek biurowy

Wejście do budynku biurowego (ul. Ratuszowa 1/3), w którym znajduje się m.in. sekretariat, gabinety dyrekcji, kadry, recepcja, dział edukacji) nie posiada podjazdu, nie jest dostosowany do potrzeb osób poruszających się na wózkach. W tym samym budynku zlokalizowany jest POK (Punkt Obsługi Klienta, gdzie oprócz biletów można zakupić wydawnictwa związane z ZOO i uzyskać informacje) i Sala konferencyjna obok której znajduje się toaleta dla osób z niepełnosprawością. Oba punkty są dostępne dla wózków: Sala posiada wjazd z poziomu chodnika, a POK niewielki podjazd dla wózków.

Dla osób niewidomych i niedowidzących opracowano specjalną ścieżkę zwiedzania, którą szczegółowo opisano w kolejnej zakładce menu. Przy obu wejściach (od ul. Ratuszowej i od Mostu Gdańskiego) znajdują się interaktywne plany ZOO, dotykowo-dźwiękowe. Oprócz tego, na terenie Ogrodu, umieszczonych jest 10 rzeźb zwierząt wraz z tabliczkami opisowymi i z nakładkami w alfabecie Braille’a. Rzeźby umieszczone są tak, aby można było ich dotknąć i poznać kształt i proporcje przedstawionych tam gatunków zwierząt. W POK-u można dodatkowo zakupić przewodnik po ZOO wydrukowany w technice umożliwiającej czytanie osobom posługującym się alfabetem Braille’a.